Réputation Web, maitrisez les SERP liées à votre marque

On appelle « e-Réputation » ou « Réputation Web » l’image d’une société sur le Web. Celle-ci est composée de l’ensemble des contenus liés à la marque et présents sur le Web que ceux-ci soient créés par la marque elle-même ou par des tiers. Autrefois un peu laissé de côté, le sujet de la réputation Web est désormais au coeur des stratégies de nombreuses marques car un simple post, tweet ou commentaire peut nuire durablement à une marque. A l’inverse, une réputation Web positive peut clairement aider à la conversion des prospects.

90 % des consommateurs disent que les contenus générés par les autres utilisateurs influencent leurs décisions d’achat.

TurnTo Network (Juin 2019)

Aujourd’hui l’importance de la réputation Web n’est donc plus à démontrer et les problématiques se trouvent plus dans le choix et la mise en place des actions à mener que dans la question de travailler ou non le sujet.

Le comportement des internautes et l’omniprésence des SERP…

Avant de voir sur quels axes travailler en priorité, il est important de comprendre la psychologie et la logique de navigation d’un internaute.

Lorsqu’un internaute recherche ou s’intéresse à un produit ou service il peut suivre une multitude de parcours et consulter de nombreux sites Web avant de convertir. Dans la plupart des cas on observe des parcours qui peuvent ressembler à cela (parcours simplifié pour l’exemple) :

  1. Requêtes sur un moteur de recherche ;
  2. Consultation d’un ou plusieurs sites Web ;
  3. Requêtes affinées sur un moteur de recherche ;
  4. Consultations d’un ou plusieurs sites Web complémentaires ;
  5. Requêtes comparatives sur un moteur de recherche ;
  6. Sélection d’une marque/produit/service cible ;
  7. Requêtes liées à la marque sur un moteur de recherche ;
  8. Consultation de contenus liés à la réputation Web de la marque ;
  9. Acte d’engagement envers la marque ;

Loin d’être le seul parcours possible, ce schéma de navigation montre que le processus d’analyse de la réputation Web d’une marque arrive souvent juste avant la conversion finale, nous sommes donc là dans une phase critique ou le moindre détail peut influencer positivement ou négativement la conversion.

Deuxième chose à noter, l’utilisation des moteurs de recherche et la consultation/utilisation des SERP dans ce parcours de recherche et d’analyse.

Pour maîtriser votre réputation Web, maîtrisez vos SERP !

Les SERP (Search Engine Results Pages) et plus exactement les SERP liées aux requêtes de marque font partie des premières choses à travailler. Pourquoi ? Tout simplement car c’est certainement un des éléments les plus visibles !

Les SEO disent souvent que le meilleur endroit pour cacher un cadavre est la deuxième page de Google. Appliquée à la réputation Web, Cette blague de SEO est intéressante car elle donne la stratégie à suivre…

En effet l’objectif ici va être d’occuper/maîtriser à minima la première page de Google sur les requêtes « Nom de marque » et « Nom de marque + avis » de façon à repousser d’éventuels résultats négatifs en seconde voir troisième page et dans le même temps maitriser les résultats positifs de la première page.

Dans cette optique vous trouverez ci-dessous une liste d’idées et bonnes pratiques à utiliser pour prendre le contrôle des SERP liées à votre marque et ainsi optimiser une partie de votre réputation Web :

  1. Observez la SERP sur vos requêtes de marque et utilisez les sites déjà présents (si ceux-ci sont ouverts à la création de contenus) ;
  2. Créez une page dédiée aux avis clients sur votre site Web et utilisant une balise <title> optimisée pour la requête « Nom de marque + avis » ;
  3. Créez des pages et profils de marque sur les réseaux sociaux (même si vous ne les utilisez pas pour le moment) ;
  4. Prenez un compte Premium sur un site d’avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés…) et sollicitez les avis de vos clients au moment ou ceux-ci ont une expérience de marque positive ;
  5. Créez des comptes et profils de marque sur les sites d’emplois (Indeed, Glassdoor, Neuvoo…) ;
  6. Créez des sujets liés à votre marque sur des forums à forte audience et notoriété (attention cependant au retour de bâton possible) ;
  7. Annoncez en SEA sur les mots clés liés à votre marque dont « Nom de marque » et « Nom de marque + avis » (Google Ads et Bing Ads) ;
  8. Optimisez vos fiches Google My Business ;
  9. Créez une vidéo YouTube optimisée pour la requête « Nom de marque + avis » et configurez l’indexation comme possible dans les paramètres YouTube ;
  10. Sollicitez les blogueurs de votre secteur afin d’obtenir des avis sur vos produits sous la forme d’articles indexables par les moteurs de recherche ;
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